よくあるお問い合わせ
オンラインショップについて
- ユーザー登録ができません。閉じる開く
- ご入力内容に不備があるようです。不備のある項目が赤枠になり、枠の下に不備内容が赤字で出ますので、ご確認いただき訂正をお願いいたします。また、パスワードが毎回消えますので、再入力をお願いいたします。
例：お名前もしくはフリガナの性と名の間にスペースがない
：２段目の確認用メールアドレス(もしくはパスワード)が１段目と異なる
- 仮登録メールや注文確認のメールが届きません。閉じる開く
- ■迷惑メールフィルタやウイルス対策ソフトの設定により、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に移動されている場合がございます。
弊社からのメールが受信されない場合、お手数をおかけ致しますが、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
■携帯メールアドレスをご入力のお客様は、弊社からの「@yamatonoen.co.jp」のメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をお願い致します。
※ドメイン指定受信設定について
■上記をご確認・設定後もメールを受信できない場合、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡を頂けますようお願い致します。
- ユーザー登録が仮登録のままで本登録になりません。閉じる開く
- ユーザー登録のお申込み後に届く「WEBユーザー借り得録のご確認」メールの本文にあるURLをクリックすると本登録完了となります。本登録が完了したら「WEBユーザー登録が完了しました」メールが届きます。
- オンラインショップから届いたメールが文字化けしています。閉じる開く
- 下記のケースで文字化けの可能性があります。
■OSで対応していないメールソフトを使用
例）Windows10で「Windows live mail12」を使用（OS対応外）
対応していないOSとメールソフトの組み合わせでは、正しくメールを受信できない場合がありますので、お使いのOSで推奨されたメールソフトをご利用ください。
- 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。閉じる開く
- ご登録のメールアドレス宛に、大和農園より、WEBユーザー登録等のメールやメールマガジン（ご希望者のみ）をお送りしております。再度メールボックス等をご確認ください。
それでもわからない場合は、以下のお問い合わせフォームより必要情報をご記入の上、お問い合わせください。
【オンラインショップ・通販サイトについてのお問い合わせ】
- ログインのパスワードを忘れてしまいました。閉じる開く
- パスワードの再発行ができますので、ログイン画面にある「ログイン情報をお忘れですか？」から再発行を行ってください。
注文について
- 注文の方法を教えてください。閉じる開く
- ハガキ・封書・ファックス・オンラインショップでご注文していただけます。
- オンラインショッピングで購入するにはどうしたらいいですか？閉じる開く
- まずは「大和農園オンラインショップ」のユーザー登録をお願いします。
【WEBユーザー登録はこちらから】
ご登録後はログインした状態でショッピングをお楽しみください。
- 電話で注文できますか?閉じる開く
- 大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。ハガキ・封書・ファックス・オンラインショップでご注文をお願いします。
- 友の会の会員にならないと注文できないのですか？閉じる開く
- ご入会いただかなくても商品のご注文はしていただけます。ご入会いただくと全商品を1割引でご購入いただけるので大変お得です。
【大和友の会のご入会お申込みはこちら】
- カタログや会報誌に載っていない商品は注文できないのですか？閉じる開く
- 大変申し訳ございませんがカタログや会報誌に掲載のない商品の販売はしておりません。オンラインショップ限定で販売している商品やオンラインショップ独自の規格で販売している商品がございます。
- 代金引換での注文はできますか？閉じる開く
- 大変申し訳ございません。代金引換でのご注文は承っておりません。
大和友の会について
- 「大和友の会」とは何ですか？閉じる開く
- 大和農園通信販売部が運営する会員制度で有料です。会費は1年1,000円・2年1,900円です。
ご入会いただくと
■全商品１割引
■年４回（2月・3月・8月・10月）会報誌のお届け
■年末にオリジナルカレンダーをプレゼント
等の特典があり、大変お得です。
【大和友の会のご入会お申込みはこちら】
- 友の会を途中で退会できますか？閉じる開く
- ご連絡いただきましたら手続きをさせていただきます。大変申し訳ございませんが途中で退会された場合の友の会費のご返金はいたしかねます。ご了承ください。
代金のお支払い等について
- 家族名義のクレジットカードで支払いたいのですが。閉じる開く
- 大変申し訳ございませんが、商品代金のお支払いはご本人名義のクレジットカードでお願いします。
- 代金の支払い方法を教えてください。閉じる開く
- 郵便局・ゆうちょ銀行か指定のコンビニエンスストアでお支払いいただける振替用紙でのお支払いとなります。オンラインショップのみ振替用紙以外にクレジットカード（一括払い)でのお支払いを選択していただけます。
ご注文受付後に、ご注文内容確認のため「受注明細書兼請求書」（振替用紙）をお届けしますので、記載されている商品がすべて届いてから2週間以内にお支払いください。
クレジットカードでのお支払いの場合は、メールでご請求金額をご連絡しますので必ずご確認ください。発送時期の遅い商品など、ご注文いただいた商品によっては商品のお届けよりもカードの引き落としが先になる場合がございます。ご了承ください。
クレジットカードのカード情報に不備があった場合は、振替用紙でのお支払いに変更させていただきます。
- 届いた商品の中に請求書が入っていませんでした。閉じる開く
- 「受注明細書兼請求書」(振替用紙)は商品とは別に郵送させていただきます。商品と前後して届く場合がございます。ご了承ください。また、発送時期が遅い商品をご注文の場合は先に「受注明細書兼請求書」が先に届くことがございますので、商品の到着まで保管をお願いします。
なお、オンラインショップでクレジットカード払いを選択された場合は「受注明細書兼請求書」の発行はいたしません。ご請求代金確定後にお届けするメールとカード会社のご利用明細書をご確認ください。
- 請求書を紛失してしまいました。閉じる開く
- 再発行させていただきますのでご連絡ください。
電話 0743-62-1185
【お問い合わせフォーム】
- 領収書を発行してもらえますか？閉じる開く
- はい。
領収書をご希望の場合は以下のことを下記アドレスまでメールでお知らせください。
ご入金確認後、作成して送付させていただきます。作成日付は入金日とさせていただきます。
ec-yamato@yamatonoen.co.jp
■ご注文者のお名前
■ご注文日
■ご注文番号（ご不明な場合はご注文内容）
■領収書の宛名
■但し書き（〇〇代）など必要な場合はその内容
その他、何かご要望があればお書き添えください。
商品のお届けについて
- 商品が届く前にメールなどで連絡がありますか？閉じる開く
- 大変申し訳ございませんが、商品の発送前にメールなどで日時をご連絡することはさせていただいておりません。
ご不便をおかけいたしますが、商品詳細ページに記載の発送期を目安にしていただきますようお願いします。
- 商品のお届け日時の指定はできますか？閉じる開く
- 大変申し訳ございませんが商品の性質上、お届けの日時のご指定はできません。ご了承ください。
- 別々に注文した商品をまとめて送って欲しいのですが。閉じる開く
- 大変申し訳ございませんが、別々にご注文いただいた商品をまとめてお届けすることはできません。また1回のご注文の商品でも、植え付け時期や気候などの関係で分送させていただく場合がございます。
